販売業者ROCHER（株式会社グリスタ）
運営責任者伊藤利紗
住所〒166-0011
東京都杉並区梅里2-40-16
電話番号0570-015-788
メールアドレスsupport_kids@ro-cher.com
URLhttps://shop.ro-cher.jp/
商品以外の必要代金商品代金以外に別途手数料がかかる場合がございます。
  1. 消費税
    • サプリメント 消費税（8%）
    • 化粧品・雑貨　消費税（10％）
  2. 送料:全国一律680円（税込）（商品代金合計が3,500円※税込 以上購入の場合に限り配送料無料になります。）
    ※定期購入の場合は送料無料
    ※一部商品を除く
  3. 代金後払い手数料:270円（税込）
  4. 代金前払い手数料:270円（税込）
  5. 代引き手数料:648円（税込）
  6. 銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担となります。
    ※消費税の税率変更に伴い消費税額は変更されます。
支払方法下記のいづれかをご選択ください。
※商品、購入金額によってはお選びいただけない支払方法もございます。
  1. コンビニ後払い（決済手数料:270円（税込））
    請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
    ※配送との兼ね合いで請求書が先に到着する場合がございますが、商品到着確認後、お支払いください。
    注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
    商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
    請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

    ○ご注意
    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシー（https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html）に同意して、後払いサービスをご選択ください。
    ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
    詳細:http://np-atobarai.jp/about/
    ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
  2. コンビニ前払い（決済手数料:270円（税込））
    ご入金確認後の商品を発送致します。
  3. Amazon Pay
    いつものAmazonの登録情報を利用してお買い物できる決済方法です。
  4. クレジットカード
    VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用いただけます。
    お支払回数は1回のみとさせていただいております。
  5. 代金引換
    商品のお届け時に配達員にお支払ください。
    決済手数料:648円（税込）
  6. 銀行振込
    ご入金確認後の商品を発送致します。
※商品購入時にお客様が選択された決済方法にてお支払いが不可の場合、当ショップ側でお支払い方法を変更して商品をお届けする場合がございます。
支払期限
  • コンビニ後払い（NP後払いwiz、NP後払い）
    ※請求書発行日から14日以内
    ※受領書は約6カ月間は大切に保管してください。
    ※請求書は、お客様情報の住所に発行されますのでご注意ください。
  • コンビニ前払い（ヤマトフィナンシャル）
    ※請求書到着から14日以内にお支払いください。
    ※ご入金確認後の商品発送となります。
  • クレジットカード、Amazon Pay
    商品発送時
    ※お引き落とし日は各クレジットカード会社様によって異なります。
  • 代金引換
    商品受け取り時
  • 銀行振込【前払いシステム】
    ※ご入金いただく金額は、メールにてご連絡いたします。
    なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
    三井住友銀行 阿佐ヶ谷支店(792) 普通口座)7855676 カ)グリスタ
    ※ご購入いただいたお客様名でお振込みをお願いいたします。
    ※お振込み後、support_kids@ro-cher.comにご連絡いただけますと、すぐにご配送の手配を進めさせていただきます。
引渡し時期■ご注文いただいた商品は、与信通過後またはご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。（商品欠品時を除く）
お届け指定日がある場合は、指定日より５営業日以内に発送いたします。（商品欠品時を除く）

ヤマト運輸のネコポス便でのお届けとなります。
ご自宅の郵便ポストに直接投函される配送方法です。
郵便物と同じようにポストに投函されますので、ご不在でも商品が届きます。
※代金引換の場合は、宅急便のお届けとなります。
※前払い・銀行入金でのお支払いの場合、ご入金確認後２営業日以内に発送いたします。（商品欠品時を除く）

■定期便の配達日変更について
定期便の配達日変更受付は、お電話にて受け付けております。
※ネコポス配送の場合は、ポスト投函のため日時のご指定はいただけません。

※商品注文後のキャンセルについて
ご注文を頂いた時点で倉庫へ出荷データを送り、データ確認後すぐに出荷準備に取り掛かるため、ご注文後のキャンセルは致しかねますので、予めご了承くださいませ。

※定期コース解約には、各コースによって解約期日がございますのでご注意ください。
※お客様のお手元に商品到着後、サポートセンターまでご連絡ください。商品配送前のご変更は不可となりますのでご注意ください。
※一部商品が大変ご好評いただきサポートセンターが朝の時間帯が大変混みあっております。
お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんが、
メールでお問い合わせをご検討いただくか、しばらく時間をおいてお掛け直しいただきますようお願い申し上げます。
<お客様サポート専用アドレス>
support_kids@ro-cher.com

【全コース共通のお知らせです。】
現在当店では、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、カスタマーサポートの電話窓口の人員を大幅に減少させております。すべてのコースの休止・解約など各お手続きはメールでも承っております。

【メール・お問合せフォームでの解約について】
メール・お問合せフォームでの解約受付につきましては、間違いによる誤解約を避けるために解約の手順を下記のように定めさせていただいております。
お客様よりメール・お問合せフォームでの解約依頼をいただいてから当店より『定期コース解約受付を承りました』という内容のメールをお送りし、
そちらに記載させていただいております内容の定期便商品のみを解約処理させていただきます。
こちらのメールがお客様へ届いていない場合は解約とはなりませんので、必ずご確認ください。
通常メール・お問合せフォームでの解約依頼を頂戴してから、1営業日以内に担当者より内容のご確認メールをお送りいたしております。
1営業日経っても該当のメールが届かない場合はお電話にてお問い合わせいただくか、当ショップ内「よくある質問」をご覧の上、お客様の携帯電話の設定を見直していただき再度メールにてお問い合わせください。

【転売・譲渡禁止について】
当店では食品の安全面から購入された商品の転売および譲渡一切を禁止しています。
転売目的を隠しての購入については、法的措置を講じますので、ご留意ください。
また、お客様情報の確認の為にご連絡させていただく場合ございます。

▼よくある質問▼
お問い合わせいただく前に「よくある質問」をまとめております。お問い合わせいただく前にご確認ください。
https://kids.ro-cher.jp/faq/

【 重 要 】
定期コースは1商品につきは1世帯1回限りとさせていただきます。
同一商品の同コースを複数ご注文いただいき、住所や電話番号などのお客様の情報が一致した場合、こちらでご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※ご注文が重複している場合は回数縛りのあるコースを正のコースとさせていただきます。
※各定期コースは期間限定のキャンペーンのため時期によっては開催していない場合がございます。予めご了承ください。
返品・交換について返品・交換について
  1. 原則的にお申し込み後の返品・交換、キャンセルはご遠慮下さい。
  2. 商品・納期をよくご確認のうえ、ご注文いただけますようお願いします。
  3. ご注文の品物に相違がある場合、破損品や不良品が届いた場合は商品お届け日から5日営業日以内に、お問い合わせフォームまたは、ロシェお客様サポートセンターまでご連絡ください。未使用品に限り（送料当社負担）、交換させていただきます。
    ※輸送途中の揺れなどによる、キズ、若干の箱つぶれなどは何卒ご容赦ください。
  4. 商品の返品をされる際は必ず事前にご連絡ください。事前連絡のない返品はお受けはできません。
    ※商品が返送されてきた場合について、当方での保管期限は到着より14日間とさせていただきます。
    保管期限を過ぎた商品につきましては処分いたします。
    ※返品物に対するご連絡は致しませんのでご了承ください。
  5. お客様のご都合による返品はご対応出来かねますのでご了承ください。
    • すでにご使用になられた商品
    • お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
    • 納品時の納品書、同梱されていたチラシをなくされた商品
    • 定期コースでのお申込みの商品
    ※商品注文後のキャンセルについて
    ご注文を頂いた時点で倉庫へ出荷データを送り、データ確認後すぐに出荷準備に取り掛かるため、ご注文後のキャンセルは致しかねますので、予めご了承くださいませ。
  6. 商品お受け取りの際、お客様のご都合により受け取り拒否（長期不在、住所不備など）または返送された場合は、商品発送時の送料（680円）手数料（648円）の実費および返送の際に発生する送料（680円）手数料（648円）等の全ての費用につきまして、お客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
[アレルギー・通院されている方について]
  • アレルギーのある方はご購入前に弊社サポートに原材料をご確認の上、かかりつけの医師などに確認してからご購入ください。
  • 現在病院に通院されている方はご購入前に医師などにご確認の上ご購入ください。
  • ご購入後にアレルギー・病気等での返品・返金はいたしかねますのでご了承ください。
【ロシェKidsお客様サポートセンター】
ナビダイヤル：0570-015-788
営業時間：10:00～17:00（土・日・祝日除く）
Mail：support_kids@ro-cher.com