定期便に関して

A：各コースによって定期便内容が異なります。
コースの詳細はこちらよりご確認ください。
各定期便の詳細（https://ro-cher.com/smp/user_data/teikigai_guide.php）

A：各定期コースについては、下記より詳細をご確認いただき、ご購入前に必ず条件などを確認の上ご購入ください。
なお、配送の都合上各定期コースには休止・変更・解約には期日を設けております。
下記、各定期便詳細よりご確認いただき期日までに電話番号 0570-015-788　受付時間：10：00～17：00（土日祝は除く）までご連絡いただくか、メール（support_kids@ro-cher.com）にご解約のご申請いただきますようお願い致します。
※次回配送予定日はお客様専用マイページの定期申込履歴よりご確認下さい。
各定期便 詳細（https://ro-cher.com/smp/user_data/teikigai_guide.php)

A：ご家族でお飲みして頂けるよう２袋セット定期便・３袋セット定期便のご用意をしております。
１袋定期便よりお得な価格にてお送りしておりますので変更ご希望のお客様はこちらよりご変更いただけましたら幸いでございます。
2袋定期コース（https://ro-cher.com/product/detail/124?admin=on）
3袋定期コース（https://ro-cher.com/product/detail/123?admin=on）

Q：「再開」に関しては、電話番号 0570-015-788　受付時間：10：00～17：00（土日祝は除く）までご連絡いただくか、メール（support_kids@ro-cher.com）にてお申し出下さいませ。
お得なコースもご紹介出来ますのでお電話お待ちしております。

Q：「休止」に関しては、電話番号 0570-015-788　受付時間：10：00～17：00（土日祝は除く）までご連絡いただくか、メール(support_kids@ro-cher.com)にてお申し出下さいませ。
休止期間は最長3ヵ月間（90日）となります。
それ以降の休止につきましては、定期解約とさせていただきますがいつでも再開は可能でございます。

Q：定期コースにつきまして、ご注文後のお客様都合での返品・返金・キャンセルはできませんので、ご了承くださいませ。
※返品に関しましてはご返金などの対応は致しかねます。
通信販売はクーリングオフ対象外となります。

下記の場合のみ交換をお受付致しますので商品お受け取り日から5営業日以内にロシェKidsお客様サポートセンターまでご連絡ください。
未使用品に限り(送料当社負担)、交換させていただきます。

  • ご注文の品物に相違がある場合
  • 破損品や不良品

RocherKidsお客様サポートセンター
0570-015-788
support_kids@ro-cher.com

各種変更・確認について

A：お届け日は次回お届け日から最大３か月、お届け周期は30日・60日・90日・120日・180日よりお選びいただけます。
変更をご希望の際は電話番号 0570-015-788　受付時間：10：00～17：00（土日祝は除く）までご連絡いただくか、メール（support_kids@ro-cher.com）にてお申し出下さいませ。

A：お届け先の変更はマイページログイン後、会員情報＞お届け先＞お届け先リスト　変更
より変更が可能でございます。
また、電話番号 0570-015-788　受付時間：10：00～17：00（土日祝は除く）、メール（support_kids@ro-cher.com）にてお受付もしております。

お支払方法の変更はこちらよりご変更が可能でございます。
ご変更できますお支払い方法は下記となっております。

  • NP後払いwiz（手数料270円）
  • クレジットカード（手数料無料）
    ※マイページよりクレジットカードの登録・変更いただけます。
  • コンビニ前払い（手数料270円）
  • 代引き（手数料648円）
  • 銀行振込
    ※お振込み手数料 お客様負担

発送準備中もしくは発送済みの場合には変更をお受けできない場合がございます。

A：次回お届け日はマイページよりご確認できます。
下記よりマイページにログインをしていただき、定期申込履歴よりご確認いただけます。
マイページログイン：https://ro-cher.com/mypage/login.php

ヤマト運輸（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）
佐川急便（https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html）

A：マイページにログインしていただく場合、パスワードを設定していただく必要がございます。
パスワードを設定されていない方またはパスワードを再発行する場合は下記の手順にて確認して下さい。

下記のページにアクセスし、パスワードを忘れた方はこちらからパスワードを設定してくださいを押していただき、ご登録時のメールアドレスを入力後、送信するボタンをクリックして下さい。
ご登録のメールアドレスに仮パスワードが記載しているメールをお送り致します。

仮パスワードをご使用していただき、ログインをしていただきますようお願い致します。

https://ro-cher.com/mypage/login.php

ご登録を頂きましたメールアドレスと入力して頂いたメールアドレスが間違ってしまっている。
入力されたメールアドレスで会員登録が完了していない。
迷惑メール設定などをされていて、仮ログインURLが記載しておりますメールが届かない場合はRocherKidsお客様サポートセンターまでご連絡くださいませ。

RocherKidsお客様サポートセンター
0570-015-788
support_kids@ro-cher.com

A：30日間返金保証の詳細はこちらよりご確認くださいませ。

  • 返金保証　対象コース
    すくノビコース

https://ro-cher.com/smp/user_data/henkin_30_sukunobi.php

すくっとノビールについて

A：推奨年齢は6歳以上のお子さまとさせていただいています。
すくっとノビールは、なめたりかんだりできる水なしタイプのチュアブルです。
1粒1粒が小さく設計していますので、通常のラムネが食べられるお子さまでしたら、お召し上がりいただけます。

A：1日15粒を目安に、おやつの代わりにかんだり、なめてお召し上がりください。
まとめて食べず、１粒１粒お召し上がりください。

A：食品なので大丈夫ですが、薬を服用している場合や医師から指導を受けている場合は、かかりつけの医師にご相談の上、お召し上がりいただくことをおすすめします。

A：特定原材料28品目のうち、小麦、卵、乳、バナナ、リンゴが含まれています。
すべての全成分はこちらよりご確認ください。

A：ご家族でお飲みして頂けるようお得な複数定期便のご用意をしております。
こちらよりご確認くださいませ。
2袋定期コース（https://ro-cher.com/product/detail/124?admin=on）
3袋定期コース（https://ro-cher.com/product/detail/123?admin=on）